CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại STV MEDICAL, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị y tế, vật tư tiêu hao chất lượng cao. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất (đối với thiết bị) hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã công bố.

• Sai sót đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng/hợp đồng.

• Hư hỏng vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, nứt, móp méo hoặc rò rỉ (đối với hóa chất/dung dịch) trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

Lưu ý quan trọng:

• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong, nhãn mác của nhà sản xuất và tem bảo hành của STV (nếu có).

• Phải có hóa đơn tài chính (GTGT) hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ đi kèm.

2. Thời gian áp dụng

• Thời gian thông báo: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

• Thời gian gửi hàng hoàn trả: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày STV xác nhận chấp nhận yêu cầu đổi trả.

• Sau thời gian trên, chúng tôi sẽ chuyển sang chế độ Bảo hành (nếu sản phẩm có chính sách bảo hành) thay vì đổi trả.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, mở nắp (đối với hóa chất, kit test, vật tư tiêu hao) hoặc đã qua sử dụng.

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất do khách hàng bảo quản không đúng điều kiện tiêu chuẩn (nhiệt độ, độ ẩm) ghi trên nhãn.

• Sản phẩm được mua trong các chương trình thanh lý hoặc khuyến mãi đặc biệt có điều khoản không đổi trả.

4. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Liên hệ Hotline 0942 347 458 hoặc Email stv.med@stvmedical.com để thông báo sự cố.

• Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video thực tế của sản phẩm và biên bản bàn giao (nếu có) để bộ phận kỹ thuật kiểm tra từ xa.

• Bước 3: Sau khi STV xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về trụ sở công ty tại Hà Nội hoặc chi nhánh gần nhất.

• Bước 4: STV thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sau khi đã kiểm chứng tình trạng hàng hoàn về.

5. Hình thức hoàn tiền và đổi mới

• Đổi mới: Gửi sản phẩm đúng chủng loại khách đã đặt. Trường hợp hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhận hoàn tiền.

• Hoàn tiền: Thực hiện qua hình thức chuyển khoản vào tài khoản khách hàng đã cung cấp.

• Thời gian xử lý: Từ 03 – 05 ngày làm việc sau khi STV nhận được hàng trả về.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi do STV hoặc Nhà sản xuất: STV chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và gửi lại hàng mới.

• Nhu cầu cá nhân của khách hàng: Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh (với điều kiện sản phẩm vẫn đảm bảo nguyên đai nguyên kiện).