CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

STV MEDICAL luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, an toàn và nhanh chóng nhất cho các đơn hàng thiết bị y tế, vật tư tiêu hao và hóa chất xét nghiệm. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách cụ thể như sau:

1. Chính sách phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển: STV MEDICAL áp dụng chính sách “MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN” cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc (Trừ các trường hợp hàng hóa quá khổ hoặc yêu cầu vận chuyển hỏa tốc đặc biệt sẽ được nhân viên tư vấn thông báo trước).

• Lưu ý: Đối với các thiết bị y tế lớn cần lắp đặt, phí vận chuyển đã bao gồm công lắp đặt và hướng dẫn sử dụng cơ bản tại cơ sở của khách hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực Nội thành (Hà Nội/TP.HCM): Từ 1 – 2 ngày làm việc.

• Khu vực Tỉnh/Thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

• Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: Từ 5 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm ngày lễ, Tết, Chủ nhật hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố hạ tầng giao thông.

3. Quy trình nhận hàng và kiểm tra (Co-check)

Vì đặc thù hàng y tế dễ vỡ và có điều kiện bảo quản khắt khe, Quý khách vui lòng thực hiện:

• Kiểm tra ngoại quan: Kiểm tra tình trạng bao bì, tính nguyên vẹn của tem niêm phong và nhãn mác sản phẩm trước khi ký nhận.

• Kiểm tra số lượng: Đối chiếu số lượng thực tế với hóa đơn/phiếu giao hàng đi kèm.

• Xử lý sự cố: Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, rách bao bì, rò rỉ hóa chất hoặc sai chủng loại, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được xử lý kịp thời.

4. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

• Trách nhiệm của STV: Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về tình trạng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của STV đến khi khách hàng ký xác nhận phiếu giao hàng.

• Bảo quản đặc biệt: Đối với các loại hóa chất, kit test yêu cầu bảo quản lạnh, STV cam kết sử dụng phương tiện vận chuyển chuyên dụng hoặc thùng xốp cách nhiệt kèm đá gel để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.

• Hỗ trợ theo dõi: Trong trường hợp đơn hàng bị chậm trễ do đơn vị vận chuyển bên thứ ba, STV sẽ chủ động theo dõi, thúc giục và cập nhật thông tin liên tục cho Quý khách.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi đóng góp hoặc thắc mắc về dịch vụ vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của STV MEDICAL:

• Hotline: 0942 347 458

• Email: stv.med@stvmedical.com

• Văn phòng: [Địa chỉ văn phòng công ty tại Hà Nội/TP.HCM]